Intervjufrågor till säljare i butik och på station. 12 frågor och vad ett starkt svar innehåller

Bra intervjufrågor till en säljare i butik eller på station frågar om vad kandidaten faktiskt har gjort, inte vad hon tror att hon skulle göra. “Berätta om en gång då en kund var missnöjd” säger mer än “Är du bra på service?”. Ställ samma frågor till alla, i samma ordning, och bedöm svaren mot samma mall. Det kallas en strukturerad intervju. Nedan finns tolv frågor i fyra grupper, med vad ett starkt svar innehåller.

Vad är en strukturerad intervju?

En strukturerad intervju har tre delar. Alla kandidater får samma frågor. Frågorna handlar om vad kandidaten har gjort i verkliga situationer. Och svaren bedöms mot samma mall, bestämd innan intervjun.

Det är den metod som forskningen om urval rankar högst för att förutsäga hur någon klarar ett jobb. En ostrukturerad intervju, där samtalet går dit det går, hamnar betydligt lägre. Antal år i yrket hamnar nära botten.

Skälet är enkelt. När alla får samma frågor går svaren att jämföra. Det är inte den som är bäst på att prata som märks, utan den som har gjort mest av det jobbet kräver.

Två tips innan frågorna:

Fråga vidare. Det första svaret är ofta allmänt. “Vad gjorde du då?” och “Hur gick det?” ger det konkreta.

Godta exempel från hela livet. Den som söker sitt första jobb har kanske inget från en butik. Ett exempel från skolan, ett sommarjobb, föreningslivet eller familjen säger också något.

Intervjufrågor om kundmötet

1. Berätta om en gång då du hjälpte någon som inte riktigt visste vad den ville ha.

Ett starkt svar innehåller frågor kandidaten ställde för att förstå, hur hon lyssnade och vad det slutade med.

2. Berätta om en gång då en kund var missnöjd eller arg. Vad hände?

Ett starkt svar beskriver en verklig situation, vad kandidaten sa och gjorde, och att hon höll sig lugn utan att lova något hon inte kunde hålla. Det bästa svaret slutar med vad hon lärde sig.

3. Berätta om en gång då du gjorde lite mer än vad som förväntades för någon.

Ett starkt svar visar ett eget initiativ, inte något en chef bad om. Det kan vara litet. Det viktiga är att hon såg ett behov och gjorde något åt det.

Intervjufrågor om försäljning

4. Berätta om en gång då du fick någon att välja något annat eller något mer än den tänkt från början.

Ett starkt svar handlar om att förstå vad kunden behövde, inte om att pressa. Lyssna efter hur kandidaten kom fram till förslaget, och om kunden var nöjd efteråt.

5. Hur tar du reda på vad en kund egentligen behöver? Ge ett exempel.

Ett starkt svar innehåller konkreta frågor hon brukar ställa och ett exempel där det gjorde skillnad. Ett svagt svar är en allmän princip utan exempel.

6. Berätta om något du har lärt dig snabbt, en produkt, ett system eller en regel, för att kunna hjälpa andra.

Ett starkt svar visar hur hon gick till väga för att lära sig, och att hon använde kunskapen.

Intervjufrågor om tempo och prioritering

7. Berätta om en gång då mycket hände samtidigt. Hur valde du vad du gjorde först?

Det här är kanske den viktigaste frågan för en station eller en butik med kassa. Ett starkt svar visar att hon tänkte efter: vad som inte kunde vänta, vem hon bad om hjälp och vad som fick vänta. Ett svagt svar är “jag jobbar bra under press”.

8. Berätta om en gång då du gjorde ett misstag på jobbet eller i något annat du ansvarade för.

Ett starkt svar beskriver misstaget ärligt, vad hon gjorde för att rätta det och vad hon gör annorlunda nu. Den som inte kan komma på något misstag svarar sämre än den som kan.

9. Berätta om en uppgift du tyckte var tråkig men gjorde ordentligt ändå.

Påfyllning, inventering, städning och kassaavslut hör till jobbet. Ett starkt svar visar att hon förstår varför det spelar roll och gör det även när ingen ser.

Intervjufrågor om samarbete och pålitlighet

10. Berätta om en gång då du och en kollega eller kompis inte var överens om hur något skulle göras.

Ett starkt svar visar att hon tog upp det direkt, lyssnade på den andra och att de kom fram till något. Var uppmärksam på om hon skyller allt på den andra.

11. Berätta om en gång då du ställde upp för någon i ett lag, på jobbet eller utanför.

Ett starkt svar är konkret: ett pass hon tog, en uppgift hon hjälpte till med. I jobb med skift och helger väger det tungt att man kan lita på varandra.

12. Vad tror du är det svåraste i det här jobbet, och hur skulle du hantera det?

Den här frågan ser framåt, så den är svårare att bedöma. Ett starkt svar visar att kandidaten har en realistisk bild av jobbet och knyter det till något hon har gjort tidigare. Frågan säger också något åt andra hållet: om bilden är fel kan ni rätta den direkt.

Så bedömer ni svaren

Bestäm innan intervjun vad ett svagt, ett godkänt och ett starkt svar är på varje fråga. Skriv ner det. Bedöm varje svar för sig, direkt efter att det givits, innan ni bildar er en helhetsbild.

Skriv också ner vad kandidaten faktiskt sa. Ett citat är lättare att diskutera med en kollega än ett intryck, och det gör det lättare att förklara ett beslut i efterhand.

Intervjun säger något åt båda hållen

En fråga om en stressig situation berättar också något om jobbet. Den som får fråga 7 förstår att kön i kassan inte väntar. Det är bra. Den som söker ska gå därifrån och veta mer om jobbet än när hon kom, så att båda vet om det passar.

Det gäller också dem som inte får jobbet, och det är de flesta. De har mött er i intervjun. Hur den kändes stannar kvar.

På Aleida bygger vi just det här: ett första samtal med alla som söker, med samma frågor till alla, följdfrågor på kandidatens egna ord och ett citat under varje bedömning. Mer på produktsidan.

Vanliga frågor

Hur många frågor ska en intervju för säljare ha?

Det beror på hur lång tid ni har. Hellre färre frågor med följdfrågor än många frågor som bara skrapar på ytan.

Ska man ställa hypotetiska frågor, som “vad skulle du göra om”?

De kan användas, men frågor om vad kandidaten faktiskt har gjort säger oftast mer. Det är lättare att säga vad man skulle göra än att ha gjort det.

Vad gör jag om kandidaten saknar erfarenhet från butik?

Be om exempel från annat: skolan, sommarjobb, föreningar eller familjen. Hur någon har hanterat en stressig situation på en fotbollsturnering säger också något.

Kan man ställa samma frågor till alla även när många söker?

Ja, det är hela poängen. Ett sätt är att låta en AI-intervju hålla det första samtalet med alla, med samma frågor, och sedan själv träffa dem ni vill gå vidare med. Läs mer i Vad är en AI-intervju?